{"id":3994,"date":"2012-07-02T20:40:45","date_gmt":"2012-07-02T19:40:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mokita.de\/blog\/?p=3994"},"modified":"2012-07-02T20:40:45","modified_gmt":"2012-07-02T19:40:45","slug":"das-adac-desaster-oder-wie-der-adac-seine-mitglieder-um-rechtmasige-anspruche-prellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mokita.de\/blog\/2012\/07\/02\/das-adac-desaster-oder-wie-der-adac-seine-mitglieder-um-rechtmasige-anspruche-prellt\/","title":{"rendered":"Das ADAC Desaster. Oder: Wie der ADAC seine Mitglieder um rechtm\u00e4\u00dfige Anspr\u00fcche prellt."},"content":{"rendered":"

Ich hatte ja kurz anklingen<\/a> lassen, dass ich f\u00fcr den ADAC nochmal ein bisschen ausholen muss. Und bevor ich das mache, muss ich sagen, dass ich bisher immer recht gute Worte f\u00fcr den Verein \u00fcbrig hatte. In den Jahren mit unserem Bus hatten wir keinen Ausflug \/ Urlaub \/ Trip, der nicht mit mindestens einem Anruf beim ADAC endete. Das hat in der Regel extrem gut geklappt und ich habe jahrelang den Leuten eine PLUS Mitgliedschaft beim ADAC geraten und konnte sie mit positiven Beispielen erheitern. Nun aber das folgende. Achtung, teilweise wiederholen sich Sachen, aber nur, damit das eine zusammenh\u00e4ngende Geschichte bleibt:<\/p>\n

Ich war mit meiner Familie und unserem Wohnmobil in Polen. Dort kaufte ich mir ein Auto, ein Fiat 126. Wollte es mit den polnischen Nummernschildern auf eigenen R\u00e4dern zur\u00fcck nach Deutschland bringen. Die Versicherung galt noch zwei Wochen. Noch in Polen \u00fcberlegte ich, direkt die ADAC PLUS Versicherung online abzuschlie\u00dfen. Aber da mir dann nicht klar war, ab wann sie g\u00fcltig w\u00e4re, lies ich das bleiben. Ich hatte einerseits die Hoffnung, sie bei dieser ersten langen Fahrt nicht zu brauchen und andererseits im Kopf, dass die gelben Engel immer auch Anmeldepapiere mit sich f\u00fchren und man direkt Mitglied werden kann.<\/p>\n

Also fuhren wir aus Niederschlesien durch Tschechien nach Deutschland, der kleine, schwache Wagen vorne, das Wohnmobil als Sicherheitsfahrzeug dahinter. Erst sa\u00df ich am Steuer, ein Freund daneben. Der Rest der Familie im Wohnmobil (im folgenden auch manchmal Bus genannt)\u00a0hinter uns. Trotz nur 26 PS kamen wir gut voran, \u00fcberholten irgendwann auch die ersten Lastwagen. Da wir Vollgas fuhren und der Tank des Fiat 126 nur 20 Liter packt, mussten wir in Tschechien auch tanken. Soweit lief alles gut, bis wir kurz vor Prag waren.<\/p>\n

Es existiert eine Umgehungsstra\u00dfe, die aber zig Kilometer um die Stadt in einem Riesenring drumherum f\u00fchrt. Will man relativ gerade durch die Stadt, muss man sich auskennen. Das macht mein Vater, f\u00e4hrt die Strecke seit Jahrzehnten. Also wechseln wir kurz vor Prag die Pl\u00e4tze. Er f\u00e4hrt, ich daneben, der Rest hinter uns im Bus. Alles l\u00e4uft gut, wir fahren bis nach Deutschland. Aber nichtmal 300 Meter nach der Grenze macht es FUMP und der Motor im Heck macht komische Ger\u00e4usche. Also haut mein Vater den Warnblinker rein und f\u00e4hrt rechts ran in eine schwarze Ausfahrt. Der Bus kommt hinter uns zum stehen. Wir fahren die beiden Fahrzeuge so weit wie m\u00f6glich weg von der Autobahn und schauen uns den Motor an.<\/p>\n

Der Keilriemen hat sich gedreht und das Lager steht schief. Gl\u00fcck im Ungl\u00fcck ist, mein Vater war in diesem Moment noch der Fahrer. Also holt er Handy und seine ADAC PLUS Karte heraus. Der Akku des Handys ist leer. Ich gebe ihm mein Handy. Aber da dies so ein neuartiges Smartphone<\/a> ist, kommt er damit nicht zurecht und bittet mich, f\u00fcr ihn anzurufen.<\/p>\n

Also schnappe ich mir seine Karte und rufe von meinem Handy aus an. Ist ja auch mein Auto, wegen welchem wir hier stehen, ich will ihm so wenig Stress wie m\u00f6glich machen, also nehme ich ihm ab, was ich kann. Ich rufe also beim ADAC an und sage, ich bin der Sohn, mein Vater ist stehengeblieben. Sein Handy ist leer, deshalb rufe ich an. Ich gebe alle Daten durch, dann warten wir auf den Anruf des Abschleppunternehmens. Dieser ruft an, vergewissert sich, das wir da stehen, wo er glaubt und kommt kurze Zeit sp\u00e4ter. Er sieht den Schaden, sagt ja, den kann man nicht auf die Schnelle reparieren und l\u00e4d den Wagen auf. Dann gehts zu seiner Werkstatt.<\/p>\n

Dort angekommen sagt er, entweder er repariert das oder die Fiat Werkstatt im n\u00e4chsten Dorf. Aber jetzt ist es Abend und heute wird nichts mehr passieren. Wir nicken ergeben und folgen ihm, um die ADAC Papiere auszuf\u00fcllen und alle Angaben zu best\u00e4tigen. Geben dort nochmal die Handynummer meines Vaters weiter, weil der ADAC ja nur meine hatte. Dann bedanken wir uns bei dem netten \u00a0Herren und steigen in den Bus und fahren weiter. Gl\u00fccklicherweise sind wir ja mit zwei Fahrzeugen unterwegs und m\u00fcssen nicht erst noch auf einen Mietwagen bestehen.<\/p>\n

Zwei Tage sp\u00e4ter meldet sich die Fiat-Werkstatt und sagt den Preis f\u00fcr die neue Lichtmaschine. Ich sch\u00fcttele den Kopf, das ist mir zu viel, das will ich selbst machen. Und in den Leistungen vom ADAC ist eine R\u00fcckholung<\/a> des Pannenfahrzeugs enthalten, also bitte ich meinen Vater, diese zu verlangen. Er ruft also beim ADAC an und bittet darum, das Fahrzeug zur\u00fcckzuholen. Die Frau am Telefon z\u00f6gert und sagt, das kann sie so nicht machen, weil das Fahrzeug noch den polnischen Halter hat. Mein Vater m\u00f6chte doch den Kaufvertrag \u00fcbersenden. Also ruft er bei mir an und sagt, was gebraucht wird. Ich scanne den Kaufvertrag ein und schicke ihn an den ADAC. Und dann warten wir drei Tage, bis die Werkstatt sich meldet und nachfragt, was nun mit dem Auto geschehen soll. Mein Vater hat verst\u00e4ndlicherweise noch andere Dinge zu tun, als sich um mein Auto zu k\u00fcmmern, also rufe ich im Auftrag meines Vaters beim ADAC an und frage nach der R\u00fcckholung.<\/p>\n

Der Mann am Telefon entgegnet, diese sei schon zweimal abgelehnt worden. Ich bin verdutzt, weil ich davon nichts geh\u00f6rt hatte. Und wenn mein Vater das gewusst h\u00e4tte, h\u00e4tte er mir Bescheid gegeben. Ich frage, warum? Er antwortet, weil mein Vater nicht der Halter des Fahrzeugs sei. Und ich sage, ja und? Er ist doch gefahren. Und der Mann sagt, das stimmt nicht. Wie soll ihr Vater denn gefahren sein, wenn er zu diesem Zeitpunkt 300 Kilometer entfernt gewesen ist? Ich sage, wie bitte? Wer hat Ihnen das denn gesagt? Und er antwortet, ihr Vater. Ich lache und sage, das kann nicht sein. Es gibt ja Fotos von der gesamten Aktion. Und ich habe sie noch nicht gesehen, aber ich bin sicher, er ist mindestens auf einem Foto mit dabei. Der Mann sagt, ja, da kann er nichts machen. Bei ihm w\u00fcrde stehen, dass mein Vater ihm gesagt h\u00e4tte, er sei nicht gefahren. Ich sage ihm, das ist schlicht und ergreifend falsch. Er sagt, er kann nichts machen. Ich frage, soll mein Vater nochmal anrufen? Er sagt, das kann er gerne machen, \u00e4ndert aber nichts. Dann verabschiedet er sich. Verdattert sehe ich das Telefon an. Dann rufe ich zuhause an und erz\u00e4hle meinem Vater von Gespr\u00e4ch. Er sagt, Schwachsinn. Nat\u00fcrlich hat er sowas nicht gesagt. Also ruft er nochmal beim ADAC an. Dreimal. Das Ergebnis ist immer das Gleiche. Er fragt, warum wird das Auto nicht zur\u00fcckgebracht, sie antworten, er sei nicht der Halter des Fahrzeuges. Dann reagiert er, aber ich habe das Fahrzeug gefahren. Und in der Leistungsbeschreibung<\/a> steht:<\/p>\n

2. Welches Fahrzeug ist gesch\u00fctzt?<\/strong> Gesch\u00fctzt ist das von Ihnen als ADAC-Mitglied zum Zeitpunkt des Schadens mit einer g\u00fcltigen Fahrerlaubnis gef\u00fchrte Kraftfahrzeug, wenn es in Deutschland wegen einer Panne oder eines Unfalls auf einer \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe einschlie\u00df-
\nlich der von dort unmittelbar zug\u00e4nglichen (auch privaten) Garagen- und Parkpl\u00e4tze liegengeblieben ist, und der Schadenort mit den vor Ort zur Verf\u00fcgung stehenden Hilfsfahrzeugen
\nerreichbar ist.<\/p><\/blockquote>\n

Aber jeder Mitarbeiter sagt, bei w\u00fcrde stehen, mein Vater sei nicht der Fahrer, sie k\u00f6nnten nichts unternehmen. Der Forderung nach einem Vorgesetzten wird nicht nachgegeben und eine Beschwerdestelle existiert nicht.<\/p>\n

Also gehen wir den schriftlichen Weg, schreiben einen Brief und h\u00e4ngen ein Foto an, auf dem mein Vater den Fiat auf den ADAC Wagen schiebt. W\u00e4hrend wir auf die Antwort warten, wird die Werkstatt verst\u00e4ndlicherweise unruhig. Der Wagen nimmt Platz weg und wird h\u00f6chstwahrscheinlich nicht bei ihnen repariert. Also holen mein Vater und ich den Wagen in einer Nacht- und Nebelaktion selbst. Mit der Hoffnung, der ADAC erstattet sp\u00e4ter die Kosten. Diese R\u00fcckholaktion gibt es nochmal in einem extra Artikel. Bald.<\/p>\n

Dann erreicht und die Antwort des ADAC, in der in kurz steht:<\/p>\n

Ein Auto ist nur versichert, wenn es auf das ADAC Mitglied angemeldet ist oder von dem ADAC Mitglied am Zeitpunkt des Schadens gef\u00fchrt wurde. Beides ist nicht der Fall, deshalb ist eine Kostenerstattung nicht m\u00f6glich.<\/p><\/blockquote>\n

Mein Vater antwortet (hier gek\u00fcrzt wiedergegeben):<\/p>\n

Wir kommen Sie auf die Idee, dass ich nicht der Fahrer bin?<\/p><\/blockquote>\n

Im zweiten Brief vom ADAC steht (Hervorhebungen von mir):<\/p>\n

(…) Von der Pannenhilfezentrale habe wir die Information, das die vorliegende Telefonnummer, die von Ihrem Sohn war, der dort telefonisch um Hilfe gebeten hat. Auch aus dem Kaufvertrag geht hervor, dass der K\u00e4ufer des Schadensfahrzeug Ihr Sohn war.<\/p>\n

Da wir keinen Fahrernachweis vorliegen haben<\/strong>, sind die Kosten weiterhin abzulehnen. Vor Ort zum Schadenszeitpunkt waren zwei Fahrzeuge vor Ort und f\u00fcr unseren Stra\u00dfendienstpartner war nicht klar, wer zum Schadenszeitpunkt der Fahrer war. Aus diese Grund gehen wir davon aus<\/strong>, dass auch der Halter des Schadensfahrzeug der Fahrer war. Somit ihr Sohn.(…)<\/p><\/blockquote>\n

Der ADAC geht also aufgrund von Annahmen davon aus, wer Ihrer Meinung nach der Fahrer ist. Also schrieb mein Vater zur\u00fcck, erbost \u00fcber dieses Verhalten. Er beschrieb den Hergang, wie ich ihn auch oben geschildert habe und f\u00fcgte hinzu:<\/p>\n

(…)Wie sieht denn ein von Ihnen anerkannter Fahrernachweis aus? Muss im Moment der Panne ein Foto vom Fahrer hinter dem Steuer gemacht werden? Entschuldigen Sie meine Polemik, aber bisher habe ich Ihren Verein als kompetent eingesch\u00e4tzt. Jetzt aber auf Annahmen gegen die Aussage eines langj\u00e4hrigen Mitgliedes die mir zustehenden Leistungen zu verweigern, entspricht nicht der Vorgehensweise eines vertrauensw\u00fcrdigen Vereins, wie ich ihn mir vorstelle.
\nW\u00e4re mein Sohn zum Zeitpunkt des Schadens der Fahrer gewesen, h\u00e4tte er direkt vor Ort eine ADAC-Mitgliedschaft abgeschlossen. Bis zu diesen Zeitpunkt sind schon vier der f\u00fcnf fahrt\u00fcchtigen Familienmitglieder ADAC-Mitglied. Aufgrund dieser Erfahrungen aber schicke ich anbei die K\u00fcndigungen aller und bitte sie darum, diese an die richtige Stelle weiterzugeben.(…)<\/p><\/blockquote>\n

Statt einer Antwort kam als n\u00e4chste Reaktion eine Rechnung f\u00fcr das Abschleppen von der Autobahn bis zur Werkstatt. Erst vier Wochen sp\u00e4ter<\/strong> kam der n\u00e4chste Brief des ADAC, in welchem es hei\u00dft (Hervorhebungen von mir):<\/p>\n

(…) Ma\u00dfgebend f\u00fcr einen Versicherungsschutz ist, da\u00df Sie das Schadensfahrzeug alleinverantwortlich gef\u00fchrt haben m\u00fcssen<\/strong> oder es auf Sie zum Schadenszeitpunkt zugelassen sein muss.<\/p>\n

Beides war zum Schadenszeitpunkt nicht gegeben gewesen.(…)<\/p><\/blockquote>\n

Was bitte bedeutet denn „ein Fahrzeug alleinverantwortlich f\u00fchren“? Das Wort „alleinverantwortlich“ taucht im gesamten Leistungskatalog des ADAC nicht auf! Diese Frage hat mein Vater auch dem ADAC im Folgebrief gestellt. Dieser ist bisher unbeantwortet.<\/p>\n

Mir kommt das vor, als ob der ADAC auf jedem Weg versucht, sich um die Leistungen zu dr\u00fccken. Das ist kein Verhalten von einem Verein, der von Millionen zufriedenen Mitgliedern spricht.<\/p>\n

Mittlerweile ist jedes fahrt\u00fcchtige Mitglied meiner Familie aus dem ADAC ausgestiegen. Auf eine L\u00f6sung der vorliegenden Umst\u00e4nde warten wir immer noch. Wie lange?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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