{"id":3814,"date":"2012-03-24T12:05:43","date_gmt":"2012-03-24T11:05:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mokita.de\/blog\/?p=3814"},"modified":"2012-03-24T12:05:43","modified_gmt":"2012-03-24T11:05:43","slug":"nokia-lumia-800-die-ladegerat-odysee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mokita.de\/blog\/2012\/03\/24\/nokia-lumia-800-die-ladegerat-odysee\/","title":{"rendered":"Nokia Lumia 800: Die Ladeger\u00e4t-Odysee"},"content":{"rendered":"

Erkl\u00e4rung: Die Mitmach-Marketingfirma\u00a0trnd<\/a><\/strong>\u00a0\u00fcberliess mir ein Nokia Lumia 800, um es auf Herz und Nieren zu testen und meine ehrliche Meinung dr\u00fcber weiterzugeben. Dieses wird in mehreren Beitr\u00e4gen geschehen. Dies ist der f\u00fcnfte. Beitr\u00e4ge anderer Tester gibt es\u00a0hier<\/a>.<\/em><\/p>\n

Erinnert ihr euch an den zweiten Beitrag<\/a>? Er ist nun fast einen Monat her und da erz\u00e4hlte ich von dem defekten Ladeger\u00e4t:<\/p>\n

Um den vielen guten Sachen bisher mal einen geh\u00f6rigen D\u00e4mpfer zu verpassen: Nach nichtmal 24 Stunden mit dem Lumia, ich bin gerade in Baden-Baden und weit weg von meinem Rechner, ist das Ladeger\u00e4t kaputt! Man sieht von au\u00dfen nichts, es klebt sogar noch die Schutzfolie drauf. Aber es funktioniert nicht mehr. Nicht cool! Ich habe sowohl trnd als auch Nokia Bescheid gegeben, beide haben innerhalb von 18 Stunden reagiert. Mal sehen wie lange es jetzt braucht, bis ich ein neues Ladeger\u00e4t habe. Ich halte auf dem Laufenden.<\/p><\/blockquote>\n

Gestern holte ich ein funktionierendes ab. Hier ist die Geschichte: trnd sagte mir zu, sich um ein neues Ladeger\u00e4t zu k\u00fcmmern, ich m\u00fcsse mich aber gedulden. Nokia rief mich an und sagte, ich solle mich an einen der Care Points wenden. Sie w\u00fcrden mir per Mail die Adressen jener zuschicken:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Soweit so gut. Er verweist mich also auf die H\u00e4ndlersuche<\/a> und sagte am Telefon, jeder der L\u00e4den tauscht mir das Ladeger\u00e4t um. Ist aber nicht so. Ich hab’s probiert und war in vier verschiedenen L\u00e4den. Jeder sagte mir, sie k\u00f6nnten nur was umtauschen, was ich bei ihnen gekauft h\u00e4tte. So allgemein machen die das nicht. Also antwortete ich Nokia und schilderte meine Lage. Darauf kam keine Reaktion. Also kontaktierte ich sie nochmals \u00fcber das Kontaktformular. Einen Tag sp\u00e4ter kam wieder eine Antwort:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr \u00a0Neidhard (sic!),<\/p>\n

vielen Dank f\u00fcr Ihre Kontaktaufnahme mit Nokia Care.<\/p>\n

In Bezug auf Ihr Anliegen m\u00f6chten wir Ihnen mitteilen, dass \u00a0die Lieferung von Zubeh\u00f6r und Ersatzteilen f\u00fcr unsere Produkte ausschlie\u00dflich an autorisierte NOKIA National Service Supplier und autorisierte NOKIA Care Points erfolgt.<\/p><\/blockquote>\n

Leider gibt es auf der H\u00e4ndlerkarte gibt es keine Nokia Care Points, sondern nur Supportl\u00e4den.\u00a0Davon gibt es im Umkreis von Stuttgart einen. Und der ist nicht in Stuttgart sondern in Bad Cannstatt. Und er ist nicht in Bad Cannstatt Mitte, sondern im Randbezirk, weitab jeglicher Anbindung mit \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln. Daf\u00fcr kann der Laden nichts, aber daf\u00fcr, dass wir von Nokia reden, h\u00e4tte ich gedacht, dass es einen Nokia Store in Stuttgart Mitte gibt. Gab es bis Ende 2011 auch. Hat aber zugemacht.<\/p>\n

Also denke ich, das kann nicht sein, klicken wir uns nochmal durch die Nokia Seite. Diese ist n\u00e4mlich extrem inkonsequent, was den Support angeht.<\/p>\n

\"\"Auf der Startseite von Nokia Deutschland<\/a> steht in gro\u00dfen Lettern Support. Klickt<\/a> man darauf, hat man viele M\u00f6glichkeiten. Entweder man klickt auf Kontakt, oder auf Lumia 800 oder Reparaturservice, in meinem Fall mit dem Ladeger\u00e4t landet man irgendwann immer auf dem Punkt Care-Point<\/a>. Lustigerweise, klickt man darauf, kommt man wieder auf die H\u00e4ndlersuche.<\/a>\u00a0Und auf dieser Seite steht nirgends mehr ein Wort von Care Point! Das existiert da nicht mehr. Wie wei\u00df man also, was man anklicken muss? Also schrieb ich Nokia wieder, dass sie mir bitte einen Ort nennen, wo ich das Ladeger\u00e4t bekomme. Und sie nannten mir eben jenen Support-Laden in Cannstatt. Also fuhr ich dort hin und siehe da, dieser Laden ist wieder eindeutig als „Care Point“ gekennzeichnet. Einen Tag sp\u00e4ter hatte ich das neue Ladeger\u00e4t. Der Laden ist Top. Aber die Hinf\u00fchrung von Nokia kann um einiges verbessert werden. Eine Einheitliche Kennzeichnung der Care Points \/ Supportl\u00e4den w\u00e4re das mindeste. Und wenn wir schon beim Support sind: Beim Kotanktformular soll man sinnvollerweise das Telefon angeben, um welches es sich handelt. Die gesamte Lumia Reihe ist dort noch nicht vertreten. Daf\u00fcr, dass der Rest der Seite von Lumia \u00fcberquellt, ist das nicht konsequent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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